CTI : Computer Telephony Integration

Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est une technique qui associe la téléphonie à l'informatique. Les centraux téléphoniques Panasonic acceptent le protocole TAPI 2 (Interface de programmation d'application téléphonique) et sont compatibles avec les PC. Avant même qu'un de vos collaborateurs ne prenne un appel téléphonique, il peut connaître, rien qu'en consultant l'écran, l'identité de la personne qui appelle, s'il agit d'assurer le suivi des commandes, de la situation financière et autres informations. Pour appeler un client, il suffit de consulter le répertoire ou le journal des appels et de cliquer avec le bouton de la souris.
Il est également possible de lancer des appels via votre carnet d'adresse Outlook ou à partir de n'importe quelle application active sur le PC.


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